سياسة الشحن والتوصيل
- مدة تجهيز الطلبات:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- قد تختلف المدة حسب حجم الطلب ونوع المنتج.
- طرق التوصيل:
- يتم التوصيل باستخدام شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتجات بأفضل حالة.
- نوفر خدمة التوصيل داخل المدن الرئيسية في المملكة العربية السعودية، مع إمكانية التوسع للمناطق الأخرى.
- تكلفة الشحن:
- تكلفة الشحن تعتمد على موقع العميل وحجم الطلب.
- يتم عرض رسوم الشحن عند إتمام عملية الطلب.
- تغليف المنتجات:
- جميع المنتجات تُغلف بعناية فائقة لضمان حمايتها أثناء عملية التوصيل.
- يتم استخدام مواد تغليف صديقة للبيئة تتماشى مع رؤية الاستدامة الخاصة بتيرافيفا.
- تتبع الشحنات:
- بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع الشحنة للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال موقع شركة الشحن.
- مدة التوصيل:
- تختلف مدة التوصيل بناءً على موقع العميل، وعادةً ما تتراوح بين 2-7 أيام عمل بعد شحن الطلب.
- سياسة الإرجاع أو الاستبدال:
- إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو لم يكن مطابقًا للطلب، يمكن للعميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- سيتم ترتيب عملية الاستبدال أو الإرجاع وفقًا لسياسة الموقع.
- التوصيل للمناسبات:
- نوفر خدمة شحن سريع للمناسبات الخاصة مثل الأعراس والاحتفالات.
- يُنصح بتقديم الطلبات قبل المناسبة بوقت كافٍ لضمان التسليم في الموعد.
خدمة العملاء:
- لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@terravivaa.com
- الهاتف: 966548295248755+